ZWROTY I REKLAMACJE

Chcemy, aby zakupy w BASTION44 były bezpieczne i wygodne. Poniżej znajdziesz wszystkie informacje dotyczące zwrotów, reklamacji oraz uszkodzonych przesyłek.

W sklepie obowiązuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni.

Zwrot towaru

Konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki bez podawania przyczyny.

ZGŁOŚ ZWROT

Reklamacja

Konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki bez podawania przyczyny.

ZGŁOŚ REKLAMACJĘ

JAK TO DZIAŁA?

1

Skontaktuj się z nami

Prześlij zgłoszenie zwrotu lub reklamacji na adres e-mail sklepu.

2

Przygotuj paczkę

Bezpiecznie zapakuj produkt oraz dołącz numer zamówienia lub dane umożliwiające identyfikację zamówienia.

3

Wyślij paczkę

Odeślij przesyłkę na adres zwrotu wskazany przez sklep.

4

Zwrot środków

Po otrzymaniu i weryfikacji przesyłki zwrot środków zostanie zrealizowany zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Uszkodzona przesyłka

Uszkodzona przesyłka

W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki zalecamy sporządzenie protokołu szkody w obecności przewoźnika lub bezpośrednio po odbiorze przesyłki.

Czego nie przyjmujemy?

Nie przyjmujemy paczek za pobraniem oraz produktów noszących ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie produktu.

FAQ

Czy mogę zwrócić produkt bez podania przyczyny?

Tak. Konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia bez podawania przyczyny.

Ile mam czasu na zwrot zamówienia?

Termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni od momentu otrzymania przesyłki.

Kto pokrywa koszt zwrotu?

Koszt odesłania produktu ponosi Klient.

Na jaki adres odesłać zwrot?

Adres zwrotu przekazywany jest podczas procesu zgłoszenia zwrotu lub znajduje się w polityce zwrotów sklepu.

Czy mogę zwrócić używany produkt?

Produkt nie powinien nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Czy mogę zwrócić produkt kupiony na promocji?

Tak, produkty zakupione w promocji również podlegają ustawowemu prawu odstąpienia od umowy.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrot środków realizowany jest nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy, z możliwością wstrzymania zwrotu do momentu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego nadania.

W jaki sposób otrzymam zwrot środków?

Zwrot realizowany jest przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że strony ustalą inaczej.

Jak zgłosić reklamację?

Reklamację można zgłosić poprzez formularz reklamacyjny lub kontakt z obsługą sklepu.

Jakie informacje powinno zawierać zgłoszenie reklamacyjne?

Zgłoszenie powinno zawierać numer zamówienia, opis problemu oraz dane kontaktowe umożliwiające odpowiedź na reklamację.

Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od momentu otrzymania zgłoszenia.

Co jeśli otrzymałem nieprawidłowy produkt?

W takiej sytuacji należy niezwłocznie skontaktować się z obsługą sklepu w celu rozwiązania problemu.