POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

Zaktualizowano: 19.05.2026

SPIS TREŚCI

1. Informacje ogólne

2. Prawo odstąpienia od umowy

3. Termin odstąpienia od umowy

4. Procedura zwrotu

5. Koszty zwrotu

6. Zwrot płatności

7. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu

8. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

9. Reklamacje i zgodność Towaru z umową

10. Procedura reklamacyjna

11. Produkty uszkodzone w transporcie

12. Produkty demobilowe, kolekcjonerskie i specjalistyczne

13. Reklamacje usług elektronicznych

14. Postanowienia końcowe

1. INFORMACJE OGÓLNE

1.1. Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji określa zasady:

• odstąpienia od umowy,

• zwrotów Produktów,

• składania reklamacji,

• odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Towaru z umową.

1.2. Polityka dotyczy sklepu internetowego bastion44.pl prowadzonego przez:

RELLEX INDUSTRIES Mateusz Cieśla
miejsc. Wójcin, nr 58, 88-230
NIP: 8891527887 REGON: 542765958
e-mail: info@bastion44.pl

1.3. Postanowienia niniejszej Polityki nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

2. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

2.1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny.

2.2. Prawo odstąpienia od umowy przysługuje w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.

2.3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien przesłać jednoznaczne oświadczenie:

• drogą elektroniczną na adres: info@bastion44.pl
  lub

• pisemnie na adres Sprzedawcy.

2.4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

3. TERMIN ODSTĄPIENIA OD UMOWY

3.1. Termin 14 dni liczony jest:

• od dnia odebrania Produktu,

• od dnia odebrania ostatniego Produktu w przypadku zamówień obejmujących kilka Towarów,

• od dnia objęcia w posiadanie ostatniej partii lub części w przypadku dostaw częściowych.

4. PROCEDURA ZWROTU

4.1. Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Klient zobowiązany jest odesłać Produkt w terminie 14 dni.

4.2. Zwrot należy przesłać na adres wskazany przez Sprzedawcę.

4.3. Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

4.4. Zaleca się dołączenie:

• numeru zamówienia,

• danych kontaktowych,

• informacji o odstąpieniu od umowy.

4.5. Sprzedawca nie odbiera przesyłek wysłanych za pobraniem ani do punktów odbioru bez wcześniejszego ustalenia.

5. KOSZTY ZWROTU

5.1. Bezpośredni koszt odesłania Produktu ponosi Klient.

5.2. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi koszt dostawy Produktu do wysokości najtańszej standardowej metody dostawy oferowanej w Sklepie.

5.3. Dodatkowe koszty wynikające z wyboru niestandardowej metody dostawy nie podlegają zwrotowi.

6. ZWROT PŁATNOŚCI

6.1. Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

6.2. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu:

• otrzymania zwracanego Produktu
  lub

• dostarczenia dowodu jego nadania.

6.3. Zwrot środków realizowany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyrazi zgodę na inną formę zwrotu.

7. ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA ZMNIEJSZENIE WARTOŚCI PRODUKTU

7.1. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

7.2. W przypadku Produktów:

• militarnych,

• outdoorowych,

• demobilowych,

• specjalistycznych,

• kolekcjonerskich

Sprzedawca może odmówić przyjęcia zwrotu lub odpowiednio pomniejszyć wartość zwrotu w przypadku:

• uszkodzenia Produktu,

• śladów intensywnego użytkowania,

• zabrudzeń,

• braków w wyposażeniu,

• uszkodzenia opakowania wpływającego na wartość Produktu,

• naruszenia plomb lub zabezpieczeń higienicznych.

8. WYŁĄCZENIA PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

8.1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do:

• Produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie,

• Produktów personalizowanych,

• Produktów higienicznych po otwarciu,

• produktów kosmetycznych po naruszeniu zabezpieczenia,

• treści cyfrowych dostarczanych elektronicznie,

• Produktów szybko psujących się,

• Produktów zapieczętowanych po otwarciu, jeśli ze względów zdrowotnych lub higienicznych nie nadają się do zwrotu.

9. REKLAMACJE I ZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ

9.1. Sprzedawca odpowiada za zgodność Towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

9.2. Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku:

• niezgodności Towaru z umową,

• wady Produktu,

• uszkodzenia Produktu,

• otrzymania nieprawidłowego Produktu.

9.3. Reklamacje należy zgłaszać drogą elektroniczną na adres:
info@bastion44.pl

9.4. Reklamacja powinna zawierać:

• dane Klienta,

• numer zamówienia,

• opis problemu,

• zdjęcia lub dokumentację problemu, jeśli to możliwe,

• żądanie Klienta.

10. PROCEDURA REKLAMACYJNA

10.1. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

10.2. W przypadku konieczności odesłania Produktu Sprzedawca poinformuje Klienta o dalszej procedurze.

10.3. Reklamowany Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

10.4. Produkty potencjalnie niebezpieczne powinny zostać przygotowane do wysyłki w sposób bezpieczny dla osób transportujących i obsługujących przesyłkę.

10.5. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca może:

• naprawić Produkt,

• wymienić Produkt,

• obniżyć cenę,

• zwrócić środki,

• zaproponować inne rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.

11. PRODUKTY USZKODZONE W TRANSPORCIE

11.1. Klient powinien sprawdzić przesyłkę przy odbiorze.

11.2. W przypadku uszkodzenia przesyłki Klient zobowiązany jest do sporządzenia protokołu szkody z przedstawicielem przewoźnika lub firmy spedycyjnej niezwłocznie po stwierdzeniu uszkodzenia przesyłki.

11.3. Sporządzenie protokołu szkody może być niezbędne do skutecznego dochodzenia roszczeń związanych z uszkodzeniem przesyłki w transporcie.

11.4. Zaleca się wykonanie dokumentacji zdjęciowej uszkodzenia przesyłki oraz Produktu.

12. PRODUKTY DEMOBILOWE, KOLEKCJONERSKIE I SPECJALISTYCZNE

12.1. Produkty pochodzące z demobilu, magazynów wojskowych lub różnych partii produkcyjnych mogą różnić się od egzemplarzy prezentowanych na zdjęciach produktowych.

12.2. Różnice mogą obejmować w szczególności:

• odcień,

• oznaczenia,

• rok produkcji,

• detale konstrukcyjne,

• elementy wyposażenia,

• stopień magazynowania.

12.3. Produkty mogą posiadać:

• ślady magazynowania,

• drobne ślady użytkowania,

• różnice kolorystyczne,

• cechy charakterystyczne dla danej partii wojskowej.

12.4. Produkty oznaczone jako:

• kolekcjonerskie,

• szkoleniowe,

• ekspozycyjne,

• po terminie przydatności

nie są przeznaczone do profesjonalnej ochrony zdrowia, życia lub mienia, chyba że wyraźnie wskazano inaczej w opisie Produktu.

13. REKLAMACJE USŁUG ELEKTRONICZNYCH

13.1. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Sklepu lub usług elektronicznych można zgłaszać drogą elektroniczną.

13.2. Reklamacja powinna zawierać:

• dane kontaktowe,

• opis problemu,

• datę wystąpienia problemu.

13.3. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni.

14. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

14.1. Niniejsza Polityka ma charakter informacyjny i stanowi uzupełnienie Regulaminu Sklepu.

14.2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy:

• Kodeksu cywilnego,

• ustawy o prawach konsumenta,

• innych właściwych przepisów prawa polskiego.

14.3. Sprzedawca może aktualizować niniejszą Politykę w przypadku:

• zmian przepisów prawa,

• zmian organizacyjnych,

• zmian funkcjonalności Sklepu,

• zmian sposobów realizacji dostaw lub reklamacji.

14.4. Aktualna wersja Polityki publikowana jest w Sklepie.